Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Veloramel — Плавний крок (далі — «Адміністрація», «Ми») для регулювання взаємовідносин з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви»), що виникають у процесі придбання програм щоденної активності та кардіо-вправ у місті Черкаси та через мережу Інтернет.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших методик, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Цей документ гарантує дотримання ваших прав згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та встановлює чіткі межі відповідальності сторін.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з усіма пунктами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Для однозначного тлумачення у цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Цифровий контент: Відео-уроки, плани вправ, PDF-інструкції та інші матеріали, що передаються в електронному вигляді.
• Активація послуги: Момент отримання доступу до закритого розділу сайту або перше завантаження навчальних матеріалів.
• Код діяльності: veloramelCardioStepBloom — внутрішній ідентифікатор фінансових операцій проекту.
• Робочий день: Будь-який день, крім суботи, неділі та офіційних державних свят України.

3. Загальні права споживача (Україна)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Оскільки Veloramel надає переважно інформаційні послуги та цифровий контент, право на повернення має певні специфічні особливості, описані у наступних розділах.

4. Повернення за цифрові послуги

Відповідно до чинного законодавства та міжнародних стандартів електронної комерції, повернення коштів за цифрові товари належної якості після їх отримання/активації не здійснюється, оскільки такий товар має характер інтелектуальної власності та не може бути фактично «повернений» продавцю.

Однак, ми робимо винятки, якщо:

• Випадкова подвійна оплата одного і того ж продукту.
• Технічна помилка на стороні сервера, що унеможливлює доступ до купленого контенту протягом більше ніж 72 годин.
• Контент істотно відрізняється від опису, представленого на сайті на момент покупки.

5. Плани тренувань та консультації

Якщо ви замовили індивідуальний комплекс кардіо-вправ для щоденної активності:

1. Скасування замовлення до початку розробки плану (протягом 2 годин після оплати) — повернення 100% вартості.

2. Скасування після початку роботи спеціаліста, але до моменту відправки плану — повернення 50% вартості (компенсація витраченого часу спеціаліста).

3. Після отримання плану на електронну пошту або в особистий кабінет — повернення коштів неможливе.

6. Обґрунтовані причини для повернення

Ми розглядаємо запити на повернення у наступних випадках:

1. Медичні протипоказання: Якщо протягом 3 днів після покупки клієнт надав медичну довідку, що підтверджує неможливість виконання кардіо-вправ (видану офіційною установою м. Черкаси або іншого міста України).
2. Технічна несумісність: Якщо наші відео-матеріали не відтворюються на пристроях клієнта, і наша техпідтримка не змогла вирішити проблему протягом 3 робочих днів.

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте такі кроки:

Зверніть увагу, що запити через соціальні мережі або месенджери не є офіційними і не приймаються до розгляду.

8. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми змушені будемо відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт змінив свою думку ("Мені більше не хочеться займатися").
• Клієнт не має достатньо вільного часу для вправ.
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Було зафіксовано спробу передачі доступу до особистого кабінету третім особам (порушення Умов надання послуг).
• Послуга була придбана під час розпродажу або з використанням промокоду "FINAL-STEP".

9. Терміни обробки платежів

Після схвалення вашого запиту адміністрацією Veloramel, кошти будуть відправлені на ваш рахунок протягом 5-7 робочих днів.

Зауважте, що фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк зазвичай обробляють такі транзакції від 1 до 3 днів, тоді як інші банки можуть затримувати до 10-14 днів).

10. Комісії та фінансові збори

При поверненні коштів сума повернення може бути меншою на суму комісії платіжних систем (WayForPay, LiqPay тощо) та банківських зборів за переказ. Проект Veloramel не компенсує комісії, стягнуті третіми сторонами під час початкової оплати.

11. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають з приводу повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації проекту (м. Черкаси, Україна) згідно з чинним законодавством України.

12. Форс-мажорні обставини

Адміністрація звільняється від обов'язків щодо дотримання термінів повернення у разі виникнення обставин непереборної сили (воєнні дії, тривалі відключення електроенергії, стихійні лиха), що впливають на роботу банківської системи України або технічну спроможність обробляти запити.

13. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право оновлювати цей документ у будь-який час. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Рекомендуємо періодично перевіряти цей розділ для ознайомлення з актуальною інформацією.

14. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних з платою, поверненнями або технічними проблемами, звертайтеся за наступними реквізитами: